Πολιτική αποστολής

Χρόνοι επεξεργασίας των παραγγελιών

Όλες οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 48 εργάσιμων ωρών το αργότερο από την επιβεβαίωσή τους. Η επεξεργασία μπορεί να καθυστερήσει ελαφρώς σε περιόδους αυξημένης ζήτησης. Οι παραγγελίες που καταχωρούνται το σαββατοκύριακο ή τις αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης

Προσφέρουμε δύο λύσεις αποστολής για την Ελλάδα.

Παράδοση κατ' οίκον με συνεργαζόμενη μεταφορική : τα προϊόντα σας παραδίδονται απευθείας στη διεύθυνση που δηλώσατε κατά την παραγγελία. Ενδέχεται να ζητηθεί υπογραφή. Σε περίπτωση απουσίας, η μεταφορική μπορεί να αφήσει το δέμα στο πλησιέστερο κατάστημα ή σημείο παραλαβής.

Παραλαβή από σημείο παραλαβής ή θυρίδα : μπορείτε να επιλέξετε ένα συνεργαζόμενο σημείο παραλαβής ή μια αυτόματη θυρίδα κατά την παραγγελία. Το δέμα σας θα είναι διαθέσιμο εκεί μόλις παραδοθεί και θα φυλάσσεται για το διάστημα που ορίζει η μεταφορική. Ενδέχεται να ζητηθεί ταυτότητα για την παραλαβή.

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, οι χρόνοι παράδοσης κυμαίνονται συνήθως από 5 έως 8 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον τρόπο παράδοσης και την περιοχή σας. Για τα νησιά ο χρόνος μπορεί να είναι μεγαλύτερος, ιδιαίτερα τους καλοκαιρινούς μήνες. Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και μπορεί να μεταβληθούν σε περίπτωση απρόοπτων, καιρικών συνθηκών ή αυξημένου φόρτου.

Παρακολούθηση δεμάτων

Με την αποστολή, λαμβάνετε e-mail με τον κωδικό εντοπισμού του δέματός σας, ώστε να παρακολουθείτε την πορεία της παράδοσης. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση e-mail σας είναι σωστή κατά την παραγγελία.

Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Εξαρτώνται από τον τρόπο αποστολής που επιλέγετε, τον προορισμό και το συνολικό ποσό της παραγγελίας.

Δέματα που δεν παραδίδονται ή επιστρέφονται από τη μεταφορική

Ένα δέμα μπορεί να μας επιστραφεί αν η διεύθυνση είναι λανθασμένη ή ελλιπής, αν δεν παραληφθεί εγκαίρως από το σημείο παραλαβής, ή αν η μεταφορική δεν κατάφερε να το παραδώσει. Με την παραλαβή του επιστραφέντος δέματος, επικοινωνούμε μαζί σας για να οργανώσουμε νέα αποστολή (με δικά σας έξοδα) ή επιστροφή χρημάτων χωρίς τα έξοδα αποστολής.

Καθυστερήσεις και απώλειες δεμάτων

Οι καθυστερήσεις και οι απώλειες που οφείλονται στη μεταφορική είναι πέρα από τον έλεγχό μας. Σε περίπτωση προβλήματος, ανοίγουμε έρευνα στη μεταφορική και σας κρατάμε ενήμερους. Ενδέχεται να απαιτείται ένα ελάχιστο διάστημα πριν από το άνοιγμα επίσημης έρευνας.

Δέματα που εμφανίζονται ως παραδοθέντα αλλά δεν παραλήφθηκαν

Αν ένα δέμα εμφανίζεται ως «παραδοθέν» χωρίς να το έχετε παραλάβει, ελέγξτε στη γειτονιά σας, στο γραμματοκιβώτιό σας και στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής. Αν δεν βρεθεί λύση, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@viveaprotect.com για να ξεκινήσει έρευνα στη μεταφορική.

Περιοχές παράδοσης

Παραδίδουμε σε όλη την Ελλάδα, ηπειρωτική και νησιωτική.

Κατεστραμμένες παραγγελίες

Αν παραλάβετε κατεστραμμένο δέμα, φωτογραφίστε το δέμα και το περιεχόμενό του και επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο contact@viveaprotect.com.