Politique de remboursement

En bref

  • Vous pouvez changer d'avis pendant 90 jours après réception : 14 jours de droit légal de rétractation, puis notre garantie « satisfait ou remboursé » jusqu'au 90e jour.
  • Le dispositif doit nous revenir avec son emballage scellé intact, pour des raisons d'hygiène.
  • Les frais de retour vers notre centre de retours, situé en Chine, sont à votre charge.
  • Produit défectueux ou abîmé : nous vous proposons son remplacement, sans aucun frais pour vous.

Qui vend ?

Blessing Group JJP LLC (marque VIVÉA), Limited Liability Company (LLC) de droit américain, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, États-Unis. E-mail : contact@viveaprotect.com.

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, recevez le produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour vous rétracter, envoyez-nous avant la fin du délai une déclaration sans ambiguïté, par e-mail à contact@viveaprotect.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Renvoyer le colis ou le refuser sans nous prévenir ne suffit pas.

2. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » jusqu'au 90e jour

En plus de ce droit légal, nous vous accordons une garantie commerciale : si le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le retourner jusqu'au 90e jour suivant sa réception et être remboursé, aux mêmes conditions que la rétractation (emballage scellé du dispositif intact, frais de retour à votre charge, procédure de la partie 4). Pour l'utiliser, prévenez-nous par e-mail au plus tard le 90e jour.

  • Garant : Blessing Group JJP LLC, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, États-Unis, contact@viveaprotect.com.
  • Prix : gratuite. Durée : 90 jours à compter de la réception. Étendue territoriale : tous les pays où nous livrons.

Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice de votre droit de bénéficier de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

3. Dispositif scellé : pas de retour une fois ouvert

Le dispositif VIVÉA (pompe et masques) est livré dans un emballage scellé. Il est destiné à être appliqué sur le visage et la bouche. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, il ne peut plus être retourné pour un changement d'avis si vous avez descellé son emballage après la livraison (article L.221-28, 5° du Code de la consommation, qui applique l'article 16, e) de la directive 2011/83/UE). Tant que l'emballage scellé est intact, la rétractation et la garantie satisfait ou remboursé s'appliquent normalement.

Les autres articles, comme la couverture de survie, peuvent être retournés même déballés. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Cette exception ne concerne jamais un produit défectueux ou abîmé : voir la partie 6.

4. Comment retourner un produit

  1. Prévenez-nous par e-mail à contact@viveaprotect.com, avec votre numéro de commande et les produits concernés.
  2. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de notre centre logistique de retours, situé hors de l'Union européenne, en Chine, ainsi que la marche à suivre.
  3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après avoir reçu cette adresse, soigneusement emballé. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

N'envoyez rien avant d'avoir reçu l'adresse de retour : un colis envoyé ailleurs risque de ne jamais nous parvenir.

Les frais de retour sont à votre charge. Il s'agit d'un envoi international vers la Chine : son coût dépend du transporteur et du service que vous choisissez.

5. Remboursement

Rétractation (14 jours) : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Satisfait ou remboursé (du 15e au 90e jour) : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, après réception et contrôle du produit, au plus tard 14 jours après sa réception.

Dans les deux cas, le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Les frais de retour restent à votre charge. Un dispositif dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison n'est pas remboursé au titre du changement d'avis ; nous vous en informons par e-mail.

6. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Écrivez-nous à contact@viveaprotect.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage.

Nous vous proposons en priorité le remplacement du produit. Vous gardez le droit de choisir entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité est entièrement gratuite (envoi du produit de remplacement et renvoi éventuel du produit défectueux à nos frais) et intervient dans les 30 jours suivant votre demande. L'emballage n'a pas besoin d'être scellé.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit et de la garantie des vices cachés. Leur détail figure dans l'encadré de nos conditions générales de vente.

7. Colis refusé ou non retiré

Refuser un colis ou ne pas le retirer ne vaut pas rétractation. Le transporteur nous renvoie le colis. Une fois revenu à notre entrepôt, nous vous contactons et vous choisissez : soit nous vous le réexpédions, les frais de réexpédition étant à votre charge, soit nous vous remboursons les sommes versées pour la commande.

8. Vous résidez en Belgique

Les mêmes règles s'appliquent, en vertu du Code de droit économique : droit de rétractation de 14 jours (articles VI.47 à VI.51), exception des biens scellés descellés après la livraison (article VI.53, 5°) et modèle de formulaire de rétractation (annexe 2 du livre VI). La garantie légale de conformité dure 2 ans à compter de la délivrance (articles 1649bis à 1649octies de l'ancien Code civil) : un défaut apparu pendant ces 2 ans est présumé exister à la délivrance, et vous devez nous informer du défaut dans les 2 mois suivant sa constatation. Notre garantie satisfait ou remboursé est sans effet sur vos recours légaux, gratuits, en cas de défaut de conformité.

Formulaire de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de Blessing Group JJP LLC (VIVÉA), 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, États-Unis, contact@viveaprotect.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.