Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après leur validation. Le traitement peut être légèrement rallongé lors des périodes de forte activité. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

Modes de livraison disponibles

Nous proposons deux solutions d'expédition en France métropolitaine.

Livraison à domicile via Colissimo : vos produits sont livrés directement à l'adresse indiquée lors de votre commande. Une signature peut être demandée. En cas d'absence, Colissimo peut déposer le colis en bureau de poste ou en point relais.

Livraison en point relais via Colissimo : vous pouvez choisir un point relais partenaire lors de votre commande. Votre colis y sera disponible dès sa livraison et conservé pendant la durée définie par Colissimo. Une pièce d'identité peut être demandée pour le retrait.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison observés sont généralement compris entre 24 et 72 heures ouvrées, selon votre mode de livraison et votre localisation. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas d'aléas logistiques, de conditions météorologiques ou de forte affluence.

Suivi des colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo, qui vous permet de suivre l'avancement de votre livraison. Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correcte lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse. Ils dépendent du mode d'expédition choisi, de la destination et du montant total de la commande.

Colis non livrables ou retour transporteur

Un colis peut nous être retourné si l'adresse est incorrecte ou incomplète, s'il n'a pas été récupéré dans les délais en point relais, ou si le transporteur n'a pas pu livrer. À réception du colis retourné, nous vous contactons pour organiser une réexpédition (à vos frais) ou un remboursement hors frais d'expédition.

Retards et pertes de colis

Les retards et pertes imputables au transporteur sont indépendants de notre volonté. En cas de problème, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé(e). Un délai minimum peut être exigé avant l'ouverture d'une enquête officielle.

Colis livrés mais non reçus

Si un colis est indiqué comme « livré » sans que vous l'ayez reçu, vérifiez auprès de votre voisinage, dans votre boîte aux lettres et à votre bureau de poste. Si aucune solution n'est trouvée, contactez-nous à contact@viveaprotect.com pour ouvrir une investigation auprès du transporteur.

Zones de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. D'autres destinations pourront être ajoutées à l'avenir.

Commandes endommagées

Si vous recevez un colis endommagé, prenez des photos du colis et du contenu, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@viveaprotect.com.

Service client

Pour toute question liée à l'expédition ou au suivi de votre commande, écrivez-nous à contact@viveaprotect.com.