Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 30 dias: dispõe de 30 dias a contar da receção do artigo para pedir uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem de origem. Também vai precisar da fatura ou do comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, escreva-nos para contact@viveaprotect.com. Depois de o pedido ser aceite, indicamos-lhe os passos a seguir e a morada para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode escrever-nos em qualquer momento para contact@viveaprotect.com se tiver dúvidas sobre uma devolução.

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda logo que a receba e contacte-nos de imediato se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se tiver recebido um artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções e artigos não devolvíveis

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos: produtos perecíveis, produtos feitos à medida (encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal, por razões sanitárias. Também não aceitamos devoluções de produtos perigosos, líquidos inflamáveis nem gases.

Em concreto, este dispositivo é um produto sanitário fornecido selado. Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea e), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, depois de aberto o selo o produto não pode ser devolvido, por motivos de proteção da saúde e de higiene.

Trocas

A forma mais rápida de conseguir o que quer é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma nova compra do artigo pretendido.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, dispõe de um direito de livre resolução que lhe permite cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem de origem, acompanhado da fatura ou do comprovativo de compra.

Reembolsos

Avisamos assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, e dizemos-lhe se o reembolso foi aprovado. Em caso afirmativo, o reembolso é feito automaticamente através do mesmo meio de pagamento que utilizou, no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco pode demorar algum tempo a processar e a apresentar o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, escreva-nos para contact@viveaprotect.com.