Política de envio

Em resumo

Envio gratuito a partir de 49,90 € em compras; caso contrário, os portes de envio são de 4,90 €.
Encomendas expedidas pelos nossos armazéns logísticos parceiros.
Entrega em 3 a 6 dias após a encomenda, excluindo domingos e feriados.
Número de seguimento enviado por e-mail logo que a encomenda é expedida.

1. Preparação e expedição

As suas encomendas são preparadas e expedidas pelos nossos armazéns logísticos parceiros, em regra no prazo de 48 horas úteis após a validação do seu pagamento.

2. Zonas de entrega

Entregamos em Portugal e nos outros países disponíveis no momento do pagamento.

3. Prazo de entrega

Portugal: entregamos a sua encomenda entre 3 e 6 dias após a respetiva validação, excluindo domingos e feriados.

4. Portes de envio

Portugal: envio gratuito a partir de 49,90 € em compras; caso contrário, 4,90 €.

O montante total da sua encomenda, incluindo os portes de envio, é sempre apresentado antes do pagamento.

5. Seguimento da encomenda

Logo que a encomenda é expedida, recebe um e-mail com o número de seguimento. Confirme que o seu endereço de e-mail está correto no momento da encomenda.

6. Morada de entrega

Verifique a sua morada antes de validar a encomenda. Em caso de erro, escreva-nos o mais rapidamente possível: corrigimos a morada se a encomenda ainda não tiver sido expedida.

7. Atraso ou encomenda extraviada

A sua encomenda viaja por nossa conta e risco até ao momento em que a recebe fisicamente, ou em que a recebe a pessoa que indicou.

Se a sua encomenda não for entregue no prazo indicado, escreva-nos: abrimos uma investigação junto da transportadora. Pode pedir-nos que a entreguemos num prazo adicional adequado às circunstâncias. Se a entrega não ocorrer nesse prazo, pode cancelar a encomenda: nesse caso, reembolsamos a totalidade dos montantes pagos no prazo máximo de 14 dias.

Se o seguimento indicar «entregue» e não tiver recebido nada, verifique a sua caixa de correio, pergunte aos vizinhos e no ponto de recolha mais próximo e, depois, escreva-nos. Se a encomenda se tiver extraviado, voltamos a enviá-la sem custos ou reembolsamos o montante pago, à sua escolha.

8. Encomenda recusada ou não levantada

Se não levantar a encomenda no prazo fixado pela transportadora, se a recusar no momento da entrega ou se a morada indicada estiver incompleta ou incorreta, a encomenda é-nos devolvida. Quando a encomenda regressar ao nosso armazém, entramos em contacto consigo e escolhe uma das seguintes opções:

ou voltamos a enviá-la, ficando os custos do novo envio a seu cargo;
ou reembolsamos os montantes pagos pela encomenda.

9. Encomenda danificada

Se a sua encomenda chegar danificada, tire fotografias da embalagem e do conteúdo e escreva-nos logo que possível para contact@viveaprotect.com. Propomos-lhe a substituição do produto, sem custos (consulte a nossa política de devolução e reembolso).