Política de envio

Prazos de preparação das encomendas

Todas as encomendas são preparadas e expedidas num prazo máximo de 48 horas úteis após a confirmação. A preparação pode demorar um pouco mais em períodos de grande atividade. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são tratadas no dia útil seguinte.

Envios para Portugal

As encomendas com destino a Portugal são enviadas de França, com entrega ao domicílio na morada indicada no momento da encomenda. Pode ser pedida uma assinatura na entrega. Se não estiver ninguém, a transportadora deixa um aviso com as instruções para receber a encomenda.

Prazos de entrega estimados

Depois de a encomenda ser expedida, o prazo de entrega habitual em Portugal continental é de 3 a 6 dias úteis. Na Madeira e nos Açores o prazo pode ser maior. São prazos indicativos, que podem variar por incidentes logísticos, condições meteorológicas ou picos de atividade.

Seguimento das encomendas

Assim que o envio é feito, recebe um e-mail com o seu número de seguimento, que lhe permite acompanhar o estado da entrega. Confirme que o seu endereço de e-mail está correto ao fazer a encomenda.

Portes de envio

O envio é gratuito a partir de 49,90 € de compra. Abaixo desse valor, os portes são de 22 €. O valor exato é sempre indicado antes de finalizar a compra e depende do destino e do total da encomenda.

Encomendas não entregáveis ou devolvidas pela transportadora

Uma encomenda pode ser-nos devolvida se a morada estiver incorreta ou incompleta, se não for levantada dentro do prazo ou se a transportadora não conseguir entregá-la. Quando recebermos a encomenda devolvida, contactamo-lo para organizar um novo envio (a seu cargo) ou um reembolso sem os portes de envio.

Atrasos e extravios

Os atrasos e extravios imputáveis à transportadora estão fora do nosso controlo. Se surgir um problema, abrimos uma investigação junto da transportadora e mantemo-lo informado. Pode ser exigido um prazo mínimo antes da abertura de uma investigação oficial.

Encomendas marcadas como entregues mas não recebidas

Se uma encomenda aparecer como «entregue» e não a tiver recebido, confirme junto dos vizinhos, na sua caixa de correio e na estação de correios mais próxima. Se não encontrar solução, escreva-nos para contact@viveaprotect.com para abrirmos uma investigação junto da transportadora.