Zásady vrácení peněz

Nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů: od doručení zboží máte 30 dnů na to, abyste požádali o jeho vrácení.

Aby bylo vrácení přijato, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nepoužité, s etiketami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás na adrese contact@viveaprotect.com. Jakmile bude vaše žádost přijata, sdělíme vám další postup i adresu, na kterou máte zásilku odeslat. Zboží vrácené bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

S jakýmkoli dotazem ohledně vrácení zboží se na nás můžete kdykoli obrátit na adrese contact@viveaprotect.com.

Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po doručení a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výjimky: zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží vrátit nelze: zboží podléhající rychlé zkáze, zboží vyrobené na zakázku (speciální objednávky nebo personalizované zboží) a produkty osobní péče, a to z hygienických důvodů. Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných produktů, hořlavých kapalin a plynů.

Tato pomůcka je konkrétně zdravotnický prostředek dodávaný v zapečetěném obalu. V souladu s § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze zboží po porušení zapečetěného obalu vrátit, a to z důvodu ochrany zdraví a z hygienických důvodů.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak získat, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a po přijetí vrácení provést samostatný nákup nového zboží.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů v Evropské unii

Pokud je zboží odesíláno do Evropské unie, máte právo na odstoupení od smlouvy, které vám umožňuje objednávku zrušit nebo zboží vrátit do 14 dnů, a to bez udání důvodu. Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nepoužité, s etiketami a v původním obalu, spolu s účtenkou nebo jiným dokladem o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile vaši vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, částka vám bude automaticky vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování a zobrazení vrácené částky může vaší bance nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese contact@viveaprotect.com.