Zásady pro doručování

Doba zpracování objednávky

Všechny objednávky připravujeme a odesíláme nejpozději do 48 pracovních hodin od jejich potvrzení. V obdobích zvýšeného provozu se může zpracování mírně prodloužit. Objednávky zadané o víkendu nebo ve svátek zpracováváme následující pracovní den.

Doručování do České republiky

Objednávky směřující do České republiky odesíláme z Francie, s doručením na adresu uvedenou při objednávce. Při předání může být vyžadován podpis. Pokud nebudete zastiženi, dopravce zanechá oznámení s pokyny, jak zásilku převzít.

Odhadované dodací lhůty

Po odeslání objednávky činí obvyklá dodací lhůta do České republiky 3 až 6 pracovních dnů. Jde o orientační lhůty, které se mohou prodloužit v případě logistických komplikací, nepříznivého počasí nebo zvýšeného provozu.

Sledování zásilky

Jakmile je objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem, díky kterému můžete průběh doručení sledovat. Zkontrolujte prosím při objednávce, že je vaše e-mailová adresa správná.

Cena dopravy

Cena dopravy se vždy zobrazí před dokončením objednávky v pokladně. Závisí na místě doručení a na celkové hodnotě objednávky.

Nedoručitelné zásilky a zásilky vrácené dopravcem

Zásilka se nám může vrátit, pokud je adresa nesprávná nebo neúplná, pokud nebyla vyzvednuta ve stanovené lhůtě nebo pokud ji dopravce nemohl doručit. Po obdržení vrácené zásilky vás budeme kontaktovat a domluvíme se na opětovném odeslání (na vaše náklady) nebo na vrácení peněz bez nákladů na dopravu.

Zpoždění a ztráta zásilky

Zpoždění a ztráty způsobené dopravcem nemůžeme ovlivnit. V případě problému zahájíme u dopravce šetření a budeme vás průběžně informovat. Před zahájením oficiálního šetření může být vyžadována minimální čekací lhůta.

Zásilka označená jako doručená, kterou jste neobdrželi

Pokud je zásilka označena jako „doručená“, ale neobdrželi jste ji, zeptejte se prosím sousedů a zkontrolujte svou poštovní schránku i nejbližší poštu. Pokud se řešení nenajde, kontaktujte nás na adrese contact@viveaprotect.com a my zahájíme u dopravce šetření.