Zásady pro doručování

V kostce

Doprava zdarma při nákupu od 49,90 €, pod touto částkou 4,90 €; přepočtenou částku v českých korunách uvidíte při placení.
Objednávky odesílají naše partnerské logistické sklady.
Doručení za 3 až 6 dnů od objednávky, nepočítaje neděle a svátky.
Číslo pro sledování zásilky vám pošleme e-mailem hned po odeslání.

1. Příprava a odeslání

Vaše objednávky připravují a odesílají naše partnerské logistické sklady, zpravidla do 48 pracovních hodin od potvrzení vaší platby.

2. Oblasti doručení

Doručujeme do České republiky a do dalších zemí, které jsou nabízeny při placení.

3. Dodací lhůta

Česká republika: vaši objednávku doručíme za 3 až 6 dnů od jejího zadání; do této lhůty se nezapočítávají neděle a svátky.

4. Cena dopravy

Česká republika: doprava zdarma při nákupu od 49,90 €, pod touto částkou 4,90 €.

Tyto částky jsou stanoveny v eurech. Při placení se vám zobrazí přepočtené na české koruny podle kurzu. Celková cena vaší objednávky včetně nákladů na dopravu se vám vždy zobrazí před zaplacením.

5. Sledování objednávky

Jakmile zásilku odešleme, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Při objednávce si proto zkontrolujte, zda je vaše e-mailová adresa správná.

6. Doručovací adresa

Před odesláním objednávky si zkontrolujte doručovací adresu. Pokud je v ní chyba, napište nám co nejdříve: opravíme ji, pokud zásilka ještě nebyla odeslána.

7. Zpoždění nebo ztráta zásilky

Zásilka putuje na naše nebezpečí až do okamžiku, kdy ji fyzicky převezmete vy nebo vámi určená osoba.

Pokud vám objednávka nebude doručena v uvedené lhůtě, napište nám: zahájíme u dopravce šetření. Můžete nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k doručení. Pokud k doručení nedojde ani v této lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit: všechny zaplacené částky vám pak vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

Pokud sledování zásilky ukazuje stav „doručeno“, ale zásilka k vám nedorazila, zkontrolujte svou poštovní schránku, zeptejte se sousedů a na nejbližším výdejním místě a poté nám napište. Pokud se zásilka ztratila, podle vaší volby vám objednávku zdarma pošleme znovu, nebo vám vrátíme peníze.

8. Odmítnutá nebo nevyzvednutá zásilka

Pokud si zásilku nevyzvednete ve lhůtě stanovené dopravcem, odmítnete ji při doručení převzít nebo je uvedená adresa neúplná či chybná, zásilka se nám vrátí. Jakmile se zásilka vrátí do našeho skladu, kontaktujeme vás a vy si vyberete:

buď vám ji znovu odešleme a náklady na opětovné odeslání ponesete vy;
nebo vám vrátíme částky zaplacené za objednávku.

9. Poškozená zásilka

Pokud zásilka dorazí poškozená, vyfoťte obal i jeho obsah a co nejdříve nám napište na contact@viveaprotect.com. Nabídneme vám bezplatnou výměnu zboží (viz naše zásady vrácení zboží a peněz).