Refusionspolitik

Vi har 30 dages returret: du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at bede om at returnere den.

For at kunne returnere skal varen være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller anden dokumentation for købet.

Vil du returnere, kan du kontakte os på contact@viveaprotect.com. Når din anmodning er godkendt, får du at vide, hvordan du skal gøre, og hvilken adresse pakken skal sendes til. Varer, der sendes retur uden en forudgående anmodning, bliver ikke modtaget.

Du er altid velkommen til at skrive til os på contact@viveaprotect.com, hvis du har spørgsmål om retur.

Skader og problemer

Se din ordre efter, så snart du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har fået den forkerte vare. Så kan vi vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Visse varetyper kan ikke returneres: letfordærvelige varer, specialfremstillede varer (særlige bestillinger eller personliggjorte varer) og produkter til personlig pleje af hygiejnemæssige grunde. Vi tager heller ikke farligt gods, brandfarlige væsker eller gasser retur.

Dette udstyr er forseglet af sundheds- og hygiejnemæssige grunde. Er forseglingen brudt efter leveringen, kan varen ikke returneres. Det følger af undtagelserne til fortrydelsesretten i forbrugeraftaleloven.

Ombytning

Den hurtigste måde at få det, du gerne vil have, er at returnere den vare, du har, og så lægge en ny ordre, når returneringen er godkendt.

14 dages fortrydelsesret i EU

Når varen sendes inden for EU, har du fortrydelsesret og kan annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at begrunde det, jf. forbrugeraftalelovens § 18. Varen skal være i samme stand, som du modtog den i, ubrugt, med mærker og i den originale emballage, sammen med kvitteringen eller anden dokumentation for købet.

Refusion

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og gennemgået din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt. Er den godkendt, får du automatisk pengene tilbage på den betalingsmetode, du brugte, inden for 10 hverdage. Der kan gå lidt tid, før din bank behandler og viser beløbet.

Er der gået mere end 15 hverdage, siden din returnering blev godkendt, så skriv til os på contact@viveaprotect.com.