Refusionspolitik

Kort fortalt

  • Du kan fortryde dit køb i 30 dage efter modtagelsen: 14 dages lovbestemt fortrydelsesret og derefter vores garanti »Tilfreds eller pengene tilbage« frem til den 30. dag.
  • Af hygiejnemæssige årsager skal redningsudstyret sendes retur med ubrudt forsegling.
  • Du betaler selv omkostningerne ved at returnere varen til vores returcenter, som ligger i Kina.
  • Er varen defekt eller beskadiget, tilbyder vi dig at få den byttet til en ny, helt uden omkostninger for dig.

Hvem er sælger?

Blessing Group JJP LLC (varemærket VIVÉA), Limited Liability Company (LLC) efter amerikansk ret, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, USA. E-mail: contact@viveaprotect.com.

1. Din lovbestemte fortrydelsesret (14 dage)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har angivet (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Består din ordre af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse. Falder fristens sidste dag på en lørdag, en søn- eller helligdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.

Vil du fortryde købet, skal du inden fristens udløb sende os en utvetydig erklæring om det, pr. e-mail til contact@viveaprotect.com eller pr. brev til adressen ovenfor. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke obligatorisk. Det er ikke nok at sende pakken retur eller at nægte at modtage den uden at give os besked.

2. Handelsmæssig garanti »Tilfreds eller pengene tilbage« frem til den 30. dag

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret giver vi dig en handelsmæssig garanti: Er du ikke tilfreds med varen, kan du sende den retur til os til og med den 30. dag efter modtagelsen og få pengene tilbage på de samme betingelser som ved fortrydelse (redningsudstyrets forsegling skal være ubrudt, du betaler selv returomkostningerne, og fremgangsmåden i afsnit 4 skal følges). Vil du bruge garantien, skal du give os besked pr. e-mail senest den 30. dag.

  • Garantigiver: Blessing Group JJP LLC, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, USA, contact@viveaprotect.com.
  • Pris: gratis. Varighed: 30 dage fra modtagelsen. Geografisk dækning: alle lande, vi leverer til.

Denne handelsmæssige garanti begrænser ikke dine rettigheder efter købelovens regler om mangler (reklamationsret), som bl.a. giver dig ret til gratis afhjælpning eller omlevering, hvis varen er mangelfuld.

3. Forseglet udstyr: ingen fortrydelse, når forseglingen er brudt

VIVÉA redningsudstyr mod kvælning (pumpe og masker) leveres i forseglet emballage. Det placeres på ansigtet og over munden, når det bruges. Af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager kan du ikke længere returnere det, blot fordi du har fortrudt købet, hvis du har brudt forseglingen efter leveringen (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5, som gennemfører artikel 16, litra e, i direktiv 2011/83/EU). Så længe forseglingen er ubrudt, gælder fortrydelsesretten og garantien »Tilfreds eller pengene tilbage« som normalt.

Andre varer, f.eks. redningstæppet, kan returneres, selv om de er pakket ud. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Undtagelsen gælder aldrig for en vare, der er defekt eller beskadiget: se afsnit 6.

4. Sådan returnerer du en vare

  1. Giv os besked pr. e-mail til contact@viveaprotect.com med dit ordrenummer og de varer, det drejer sig om.
  2. Når vi har godkendt din anmodning, sender vi dig adressen på vores logistikcenter for returvarer, som ligger uden for EU, i Kina, og en vejledning i, hvordan du gør.
  3. Send varen retur, omhyggeligt pakket, senest 14 dage efter, at du har modtaget adressen. Vi anbefaler, at du sender den med sporing og gemmer kvitteringen for afsendelsen.

Send ikke noget, før du har modtaget returadressen: En pakke, der sendes til en anden adresse, når måske aldrig frem til os.

Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returneringen. Der er tale om en international forsendelse til Kina: Prisen afhænger af den transportør og den service, du vælger.

5. Tilbagebetaling

Fortrydelse (14 dage): Vi tilbagebetaler alle beløb, du har betalt, inklusive leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der er tidligst.

Tilfreds eller pengene tilbage (fra den 15. til den 30. dag): Vi tilbagebetaler alle beløb, du har betalt, inklusive leveringsomkostninger, når vi har modtaget og kontrolleret varen, og senest 14 dage efter, at vi har modtaget den.

I begge tilfælde sker tilbagebetalingen med det betalingsmiddel, du brugte til ordren, uden gebyrer for dig. Returomkostningerne betaler du fortsat selv. Er forseglingen på redningsudstyret blevet brudt efter leveringen, får du ikke pengene tilbage, hvis du blot har fortrudt købet. Det giver vi dig i så fald besked om pr. e-mail.

6. Defekt, beskadiget eller mangelfuld vare

Skriv til os på contact@viveaprotect.com med dit ordrenummer og billeder af varen og emballagen.

Vi tilbyder dig først og fremmest omlevering, dvs. en ny vare i stedet for den mangelfulde. Du har fortsat ret til at vælge mellem afhjælpning (reparation) og omlevering. Udbedres manglen ved afhjælpning, forlænges din reklamationsret på 2 år én gang med 12 måneder. Afhjælpningen eller omleveringen er helt gratis for dig (vi betaler forsendelsen af den nye vare og en eventuel returnering af den mangelfulde vare) og sker inden for rimelig tid, efter at du har kontaktet os. Forseglingen behøver ikke at være ubrudt.

Efter købeloven har du 2 års reklamationsret fra leveringen af varen. En oversigt over dine rettigheder finder du i punkt 8 i vores handels- og brugsbetingelser.

7. Pakke, der afvises eller ikke afhentes

Det tæller ikke som fortrydelse, at du nægter at modtage en pakke eller ikke afhenter den. Transportøren sender pakken retur til os. Når den er kommet tilbage til vores lager, kontakter vi dig, og du vælger: Enten sender vi pakken til dig igen, og du betaler omkostningerne til den nye forsendelse, eller også tilbagebetaler vi de beløb, du har betalt for ordren.

Fortrydelsesformular

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

  • Til Blessing Group JJP LLC (VIVÉA), 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, USA, contact@viveaprotect.com:
  • Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
  • Bestilt den (*)/modtaget den (*)
  • Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
  • Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
  • Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
  • Dato

(*) Det ikke relevante udstreges