Leveringspolitik

Behandlingstid

Alle ordrer pakkes og afsendes senest 48 timer på hverdage efter, at ordren er bekræftet. I travle perioder kan det tage lidt længere. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den førstkommende hverdag.

Sådan sender vi

Vi sender fra Frankrig til hele Danmark med sporet forsendelse til den adresse, du angiver ved bestillingen. Pakken afleveres på adressen eller på nærmeste udleveringssted, alt efter hvad fragtfirmaet gør i dit område. Der kan blive bedt om legitimation ved afhentning.

Forventet leveringstid

Når din ordre er afsendt, er den normale leveringstid 3 til 6 hverdage til Danmark. Tiderne er vejledende og kan variere ved forsinkelser i transporten, vejrlig eller travlhed.

Sporing af pakken

Så snart pakken er afsendt, får du en mail med dit sporingsnummer, så du kan følge leveringen. Tjek venligst, at din mailadresse er korrekt, når du bestiller.

Fragt

Fragten er gratis ved køb over 49,90 € (ca. 380 kr.). Under det beløb er fragten 22 €. Prisen vises altid, inden du betaler.

Pakker, der ikke kan leveres, eller som kommer retur

En pakke kan komme retur til os, hvis adressen er forkert eller ufuldstændig, hvis den ikke er hentet i tide på udleveringsstedet, eller hvis fragtfirmaet ikke har kunnet levere. Når vi modtager pakken retur, kontakter vi dig for at aftale en ny forsendelse (for din regning) eller en refusion uden fragtomkostningerne.

Forsinkede eller bortkomne pakker

Forsinkelser og bortkomst hos fragtfirmaet ligger uden for vores kontrol. Går der noget galt, åbner vi en sag hos fragtfirmaet og holder dig orienteret. Der kan gå et vist antal dage, før en officiel eftersøgning kan sættes i gang.

Pakker markeret som leveret, men ikke modtaget

Står en pakke som «leveret», uden at du har fået den, så tjek hos naboerne, i postkassen og på det nærmeste udleveringssted. Finder du den ikke, så skriv til os på contact@viveaprotect.com, så åbner vi en sag hos fragtfirmaet.

Leveringsområde

Vi leverer i hele Danmark og i det øvrige EU. Flere destinationer kan komme til senere.

Beskadigede forsendelser

Modtager du en beskadiget pakke, så tag billeder af både pakken og indholdet, og kontakt os inden for 48 timer efter modtagelsen på contact@viveaprotect.com.

Kundeservice

Har du spørgsmål om forsendelse eller sporing af din ordre, så skriv til os på contact@viveaprotect.com.