Widerrufsrecht

Es gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen: Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden.

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Für eine Rücksendung schreiben Sie uns an contact@viveaprotect.com. Sobald wir Ihre Anfrage bestätigt haben, erhalten Sie von uns die genaue Vorgehensweise und die Rücksendeadresse. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.

Bei Fragen rund um die Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter contact@viveaprotect.com.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und melden Sie sich umgehend bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel bekommen haben. Wir sehen uns den Fall an und finden eine Lösung.

Vom Rückgaberecht ausgenommen

Einige Artikel lassen sich nicht zurückgeben: verderbliche Ware, Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte aus Hygienegründen. Ebenfalls ausgeschlossen sind Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten und Gase.

Umtausch

Am schnellsten geht es so: Sie senden den vorhandenen Artikel zurück und bestellen den gewünschten Artikel nach Bestätigung der Rücksendung separat.

Widerrufsrecht von 14 Tagen in der Europäischen Union

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie ein Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurücksenden. Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, zusammen mit dem Beleg oder Kaufnachweis.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, melden wir uns bei Ihnen und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung bewilligt wurde. Ist das der Fall, erstatten wir den Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bis Ihre Bank die Gutschrift verbucht und anzeigt, kann noch etwas Zeit vergehen.

Sollten seit der Bestätigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, schreiben Sie uns bitte an contact@viveaprotect.com.