Versand

Bearbeitungszeit der Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von höchstens 48 Arbeitsstunden nach Zahlungseingang kommissioniert und versendet. In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Versand nach Deutschland

Der Versand erfolgt aus Frankreich mit Sendungsverfolgung. Die Zustellung übernimmt Colissimo zusammen mit dem lokalen Zustellpartner vor Ort. Bei Abwesenheit kann die Sendung bei einer Filiale oder einem Paketshop in Ihrer Nähe hinterlegt werden; in diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand liegt die Lieferzeit nach Deutschland in der Regel bei 2 bis 4 Werktagen, abhängig von Ihrem Wohnort. Diese Angabe ist ein Richtwert und kann sich bei logistischen Zwischenfällen, ungünstigem Wetter oder hohem Sendungsaufkommen verschieben.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, mit der Sie die Zustellung verfolgen können. Bitte prüfen Sie bei der Bestellung, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.

Versandkosten

Die Versandkosten werden Ihnen im Bestellabschluss angezeigt. Sie richten sich nach der gewählten Versandart, dem Lieferziel und dem Gesamtwert der Bestellung.

Nicht zustellbare Pakete und Rückläufer

Ein Paket kann zu uns zurückkommen, wenn die Adresse falsch oder unvollständig ist, wenn es nicht rechtzeitig im Paketshop abgeholt wurde oder wenn die Zustellung nicht möglich war. Sobald der Rückläufer bei uns eintrifft, melden wir uns bei Ihnen, um entweder einen erneuten Versand (auf Ihre Kosten) oder eine Erstattung ohne Versandkosten zu veranlassen.

Verzögerungen und Verlust

Verzögerungen und Verluste, die beim Zusteller entstehen, liegen außerhalb unseres Einflusses. Tritt ein Problem auf, leiten wir eine Nachforschung beim Zusteller ein und halten Sie auf dem Laufenden. Für eine offizielle Nachforschung ist häufig eine Mindestwartezeit vorgeschrieben.

Als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten

Wenn ein Paket als „zugestellt“ gilt, Sie es aber nicht bekommen haben, fragen Sie bitte zuerst bei Nachbarn nach und sehen Sie in Ihrem Briefkasten sowie in der nächsten Filiale nach. Findet sich das Paket nicht, schreiben Sie uns an contact@viveaprotect.com, damit wir eine Nachforschung beim Zusteller starten.

Liefergebiet

Wir liefern nach Deutschland sowie in weitere Länder der Europäischen Union.

Beschädigte Sendungen

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, fotografieren Sie bitte den Karton und den Inhalt und melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@viveaprotect.com bei uns.

Kundenservice

Bei allen Fragen zu Versand und Sendungsverfolgung schreiben Sie uns an contact@viveaprotect.com.