Política de privacidad

Última actualización: 27 de julio de 2026

VIVÉA gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). VIVÉA es una tienda desarrollada con Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recogemos, utilizamos y comunicamos tu información personal cuando accedes a los Servicios, los utilizas, realizas una compra o cualquier otra transacción, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recogida, el tratamiento y la comunicación de tu información personal.

Te rogamos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, reconoces haber leído esta Política de privacidad y comprender las condiciones de recogida, uso y comunicación de tu información que en ella se describen.

La información personal que recogemos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal» nos referimos a la información que permite identificarte o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información recogida de forma anónima o convertida en no identificable, de modo que no permita identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recoger o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones extraídas de dicha información personal, en función de cómo interactúes con los Servicios, de tu lugar de residencia y en la medida en que lo permita o lo exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjeta de crédito, de tarjeta de débito y de cuenta bancaria, la información relativa a las tarjetas de pago, la información de la cuenta bancaria, los detalles de la transacción, el medio de pago, la confirmación del pago y otros detalles del pago.
• Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, tu contraseña, tus preguntas de seguridad, tus preferencias y tus ajustes.
• Información de las transacciones, incluidos los artículos que consultas, añades al carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Tus comunicaciones con nosotros, incluida la información que incorporas en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información sobre el dispositivo, incluida la información relativa a tu dispositivo, tu navegador o tu conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información sobre tu interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accedes a ellos o interactúas con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recoger información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo cuando creas una cuenta, accedes a los Servicios o los utilizas, te comunicas con nosotros o nos facilitas de cualquier otro modo tu información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o accedes a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo cuando recurrimos a ellos para implantar determinadas tecnologías y cuando recogen o tratan tu información personal en nuestro nombre;
• De nuestros colaboradores o de otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

En función de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato contigo, tramitar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar de cualquier otro modo tu cuenta, organizar los envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirte publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios de forma más pertinente.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte publicidad en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, en particular en función de los artículos que hayas comprado o añadido antes a tu carrito, así como de tu demás actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal, peligrosa o malintencionada, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y crear una cuenta, eres responsable de la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, tu contraseña ni ninguna otra credencial de acceso con nadie.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para prestarte atención al cliente, responder a tus solicitudes, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, en particular a las solicitudes de las fuerzas y cuerpos de seguridad o de organismos públicos, para investigar o participar en procedimientos civiles de aportación de pruebas, en litigios potenciales o en curso o en otros procedimientos contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles incumplimientos de las mismas.

Cómo comunicamos la información personal

En determinadas circunstancias podemos comunicar tu información personal a terceros por motivos legítimos, conforme a esta Política de privacidad. Esas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, con proveedores y con otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, tramitación de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
• Con colaboradores comerciales y de marketing con el fin de prestarte servicios de marketing y dirigirte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para gestionar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros colaboradores comerciales y de marketing utilizarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. En función de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre ti con el fin de mostrarte publicidad y contenidos de marketing segmentados, basados en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando nos das instrucciones, nos lo solicitas o consientes de cualquier otro modo la comunicación de determinada información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o de integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, de forma más general, dentro de nuestro grupo de sociedades.
• En el marco de una operación empresarial como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (en particular en respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio o las políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recoge y trata información personal sobre tu acceso a los Servicios y tu uso de los mismos con el fin de prestártelos y mejorarlos. La información que envías a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar situados en países distintos de aquel en el que resides, con el fin de prestarte los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos determinadas funcionalidades mejoradas de Shopify que integran datos e información procedentes de tus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funcionalidades mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recogida a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En esas circunstancias, Shopify es el responsable del tratamiento de tu información personal, en particular para atender tus solicitudes de ejercicio de derechos relativas al uso de tu información personal con esos fines. Para saber más sobre el uso que Shopify hace de tu información personal y sobre los derechos que te asisten, puedes consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. En función de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos relativos a tu información personal aquí: Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están vinculados con nosotros o que no controlamos, te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad y de seguridad, así como sus demás condiciones generales de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de esos sitios, incluidas la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que contienen. La información que facilitas en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartes en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o para usuarios de esas plataformas de terceros, sin restricción en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. El hecho de que incluyamos esos enlaces no implica por sí mismo ninguna aprobación del contenido de esas plataformas, ni de sus propietarios o gestores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recogemos conscientemente información personal alguna sobre menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo para solicitar su supresión. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no nos consta que «compartamos» ni «vendamos» (según las definiciones de estos términos previstas en la legislación aplicable) información personal relativa a menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, cualquier información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El plazo de conservación de tu información personal depende de distintos factores, como la necesidad de conservarla para gestionar tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Tus derechos y tus opciones

En función de tu lugar de residencia, puedes disponer de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso o derecho a la información. Puedes tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar la supresión de la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de baja incluida en nuestros correos. Si te das de baja, podremos seguir enviándote correos no promocionales, por ejemplo sobre tu cuenta o sobre pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer estos derechos en los espacios previstos a tal efecto en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que figuran más abajo. Para saber más sobre el uso que Shopify hace de tu información personal y sobre los derechos que pueden asistirte, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puedes consultar https://privacy.shopify.com/es.

No te penalizaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de poder tramitar tus solicitudes, dentro de los límites previstos o permitidos por la legislación aplicable. Conforme a la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que solicite el ejercicio de tus derechos en tu nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un representante, exigiremos que acredite la autorización que le has otorgado para actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos que verifiques directamente tu identidad ante nosotros. Responderemos a tu solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo. En función de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo, o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu región. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Para el EEE, puedes consultar la lista de autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país reconocido como país que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y facilitaremos el aviso correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que te asisten, escríbenos a contact@viveaprotect.com. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.