Política de envío

En resumen

Envío gratuito a partir de 49,90 € de compra; por debajo de ese importe, 4,90 €.
Pedidos preparados y enviados por nuestros almacenes logísticos asociados.
Entrega entre 3 y 6 días después de la confirmación del pedido, sin contar domingos ni festivos.
Número de seguimiento enviado por correo electrónico en cuanto sale tu pedido.

1. Preparación y envío

Nuestros almacenes logísticos asociados preparan y envían tus pedidos, por lo general en un plazo de 48 horas laborables tras la validación de tu pago.

2. Zonas de entrega

Realizamos entregas en España y en los demás países que se ofrecen en el momento del pago.

3. Plazo de entrega

España: entregamos tu pedido entre 3 y 6 días después de su confirmación, sin contar domingos ni festivos.

4. Gastos de envío

España: envío gratuito a partir de 49,90 € de compra; 4,90 € por debajo de ese importe.

El importe total de tu pedido, gastos de envío incluidos, se muestra siempre antes del pago.

5. Seguimiento de tu pedido

En cuanto sale tu pedido, recibes un correo electrónico con tu número de seguimiento. Comprueba que tu dirección de correo electrónico es correcta al hacer el pedido.

6. Dirección de entrega

Comprueba tu dirección antes de confirmar el pedido. Si hay un error, escríbenos lo antes posible: la corregimos si el paquete todavía no ha salido.

7. Retraso o paquete perdido

Tu paquete viaja por nuestra cuenta y riesgo hasta que llega físicamente a tus manos o a las de la persona que hayas indicado.

Si tu pedido no se entrega en el plazo indicado, escríbenos: abrimos una investigación con el transportista. Puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si la entrega no se produce en ese plazo, puedes cancelar el pedido: en ese caso, te reembolsamos todas las cantidades abonadas a más tardar en 14 días.

Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido nada, revisa tu buzón, pregunta a tus vecinos y en el punto de recogida más cercano, y después escríbenos. Si el paquete se ha perdido, te volvemos a enviar tu pedido sin coste o te reembolsamos, como prefieras.

8. Paquete rechazado o no recogido

Si no recoges tu paquete en el plazo fijado por el transportista, si lo rechazas en la entrega o si la dirección indicada está incompleta o es errónea, el paquete se nos devuelve. Cuando vuelva a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo y podrás elegir:

que te lo volvamos a enviar, con los gastos del nuevo envío a tu cargo;
o que te reembolsemos las cantidades abonadas por el pedido.

9. Paquete dañado

Si tu paquete llega dañado, haz fotos del paquete y de su contenido y escríbenos lo antes posible a contact@viveaprotect.com. Te proponemos su sustitución, sin coste (consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos).