Política de envío
Plazos de preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan y se envían en un plazo máximo de 48 horas laborables desde su confirmación. La preparación puede alargarse ligeramente en periodos de mucha actividad. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivo se tramitan el siguiente día laborable.
Envíos a España
Los pedidos con destino a España se envían desde Francia mediante entrega a domicilio en la dirección que indiques al hacer el pedido. Puede solicitarse una firma en el momento de la entrega. Si no hay nadie, el transportista dejará un aviso con las instrucciones para recibir el paquete.
Plazos de entrega estimados
Una vez enviado tu pedido, el plazo de entrega habitual en España peninsular es de 3 a 6 días laborables. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser mayor. Se trata de plazos orientativos que pueden variar por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o picos de actividad.
Seguimiento de los paquetes
En cuanto se realiza el envío recibes un correo electrónico con tu número de seguimiento, que te permite consultar el estado de la entrega. Comprueba que tu dirección de correo electrónico es correcta al hacer el pedido.
Gastos de envío
El envío es gratuito a partir de 49,90 € de compra. Por debajo de ese importe, los gastos de envío son de 22 €. El importe exacto se indica siempre antes de finalizar la compra y depende del destino y del total del pedido.
Paquetes no entregables o devueltos por el transportista
Un paquete puede sernos devuelto si la dirección es incorrecta o está incompleta, si no se ha recogido dentro del plazo o si el transportista no ha podido entregarlo. Cuando recibamos el paquete devuelto, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío (a tu cargo) o un reembolso sin incluir los gastos de envío.
Retrasos y pérdidas de paquetes
Los retrasos y las pérdidas atribuibles al transportista quedan fuera de nuestro control. Si surge un problema, abrimos una investigación con el transportista y te mantenemos informado. Puede exigirse un plazo mínimo antes de abrir una investigación oficial.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Si un paquete aparece como «entregado» y no lo has recibido, comprueba con tus vecinos, en tu buzón y en la oficina de correos más cercana. Si no encuentras solución, escríbenos a contact@viveaprotect.com para abrir una investigación con el transportista.
Zonas de entrega
Realizamos envíos a España y a otros países de la Unión Europea. Los destinos disponibles se muestran al finalizar la compra.
Pedidos dañados
Si recibes un paquete dañado, haz fotos del paquete y del contenido y escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción a contact@viveaprotect.com.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre el envío o el seguimiento de tu pedido, escríbenos a contact@viveaprotect.com.