Política de reembolso

En resumen

  • Puedes cambiar de opinión durante 30 días desde la recepción: 14 días naturales de derecho legal de desistimiento y, después, nuestra garantía «satisfecho o reembolsado» hasta el día 30.
  • El dispositivo debe llegarnos con su embalaje precintado intacto, por razones de higiene.
  • Los gastos de devolución a nuestro centro de devoluciones, situado en China, corren a tu cargo.
  • Producto defectuoso o dañado: te proponemos su sustitución, sin ningún coste para ti.

¿Quién es el vendedor?

Blessing Group JJP LLC (marca VIVÉA), Limited Liability Company (LLC) de derecho estadounidense, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Correo electrónico: contact@viveaprotect.com.

1. Tu derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material del producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, expirará a los 14 días naturales del día en que adquieras la posesión material del último de ellos. Si el último día del plazo es sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Para desistir, envíanos una declaración inequívoca antes de que venza el plazo, por correo electrónico a contact@viveaprotect.com o por correo postal a la dirección indicada arriba. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

2. Garantía comercial «satisfecho o reembolsado» hasta el día 30

Además de este derecho legal, te ofrecemos una garantía comercial: si el producto no te satisface, puedes devolvérnoslo hasta el día 30 siguiente a su recepción y obtener el reembolso, en las mismas condiciones que en el desistimiento (dispositivo con su embalaje precintado intacto, gastos de devolución a tu cargo, procedimiento del apartado 4). Para utilizarla, avísanos por correo electrónico a más tardar el día 30.

  • Garante: Blessing Group JJP LLC, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos, contact@viveaprotect.com.
  • Precio: gratuita. Duración: 30 días desde la recepción. Ámbito territorial: todos los países a los que realizamos envíos.

Esta garantía comercial se ofrece sin perjuicio de tu derecho a la garantía legal de conformidad (artículos 114 a 127 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante, «TRLGDCU») y de los demás derechos que te reconoce la ley. Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a medidas correctoras gratuitas por nuestra parte, y esta garantía comercial no afecta a ese derecho.

3. Dispositivo precintado: no se admite la devolución una vez abierto

El dispositivo antiatragantamiento VIVÉA (bomba de succión y mascarillas) se entrega en un embalaje precintado. Está destinado a aplicarse sobre la cara y la boca. Por razones de protección de la salud y de higiene, ya no puede devolverse por cambio de opinión si has desprecintado su embalaje tras la entrega (artículo 103, letra e), del TRLGDCU, que transpone el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE). Mientras el precinto siga intacto, el desistimiento y la garantía «satisfecho o reembolsado» se aplican con normalidad.

Los demás artículos, como la Manta de supervivencia, pueden devolverse aunque se hayan desembalado. Solo serás responsable de la disminución de valor de estos artículos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Esta excepción nunca se aplica a un producto defectuoso o dañado: consulta el apartado 6.

4. Cómo devolver un producto

  1. Avísanos por correo electrónico a contact@viveaprotect.com, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
  2. Una vez aceptada tu solicitud, te comunicaremos la dirección de nuestro centro logístico de devoluciones, situado fuera de la Unión Europea, en China, y los pasos que debes seguir.
  3. Devuelve el producto, bien embalado, a más tardar 14 días naturales después de recibir esa dirección. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y guardar el justificante de envío.

No envíes nada antes de recibir la dirección de devolución: un paquete enviado a otra dirección podría no llegarnos nunca.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se trata de un envío internacional a China: su coste depende del transportista y del servicio que elijas.

5. Reembolso

Desistimiento (14 días naturales): te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Satisfecho o reembolsado (del día 15 al día 30): te reembolsamos todos los importes abonados, incluidos los gastos de entrega, después de recibir y revisar el producto, a más tardar 14 días naturales después de recibirlo.

En ambos casos, el reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste para el pedido, sin ningún coste para ti. Los gastos de devolución siguen corriendo a tu cargo. Un dispositivo cuyo embalaje precintado se haya abierto tras la entrega no se reembolsa por cambio de opinión; te lo comunicaremos por correo electrónico.

6. Producto defectuoso, dañado o no conforme

Escríbenos a contact@viveaprotect.com con tu número de pedido y fotos del producto y de su embalaje.

Te proponemos en primer lugar la sustitución del producto. Conservas el derecho a elegir entre la reparación y la sustitución. La puesta en conformidad es totalmente gratuita (envío del producto de sustitución y, en su caso, devolución del producto defectuoso a nuestra costa) y se realiza en un plazo razonable desde tu solicitud. No es necesario que el embalaje esté precintado.

Tienes derecho a la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega del producto. Encontrarás el detalle en el recuadro del artículo 8 de nuestras condiciones generales de venta y de uso.

7. Paquete rechazado o no recogido

Si rechazas un paquete o no lo recoges, el transportista nos lo devuelve. Cuando vuelva a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo y podrás elegir: que te lo volvamos a enviar, con los gastos del nuevo envío a tu cargo, o que te reembolsemos las cantidades abonadas por el pedido.

Formulario de desistimiento

B. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de Blessing Group JJP LLC (VIVÉA), 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos, contact@viveaprotect.com:
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.