Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Para tramitar una devolución, puedes escribirnos a contact@viveaprotect.com. Una vez aceptada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Puedes escribirnos en cualquier momento a contact@viveaprotect.com si tienes dudas sobre una devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido nada más recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no devolubles

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver: productos perecederos, productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene personal por razones sanitarias. Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables ni gases.

En concreto, este dispositivo es un producto sanitario que se suministra precintado. Conforme al artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez abierto el precinto el producto no puede devolverse por razones de protección de la salud y de higiene.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo deseado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si la mercancía se envía a la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento que te permite cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificarlo. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar un tiempo en tramitar y mostrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, escríbenos a contact@viveaprotect.com.