Pravila refundacije

Primjenjujemo pravila povrata od 30 dana: imate 30 dana od primitka proizvoda da zatražite povrat.

Da biste ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, neupotrijebljen, s deklaracijama i u izvornoj ambalaži. Bit će vam potreban i račun ili dokaz o kupnji.

Za povrat nam se možete javiti na adresu: contact@viveaprotect.com. Nakon što prihvatimo vaš zahtjev, javit ćemo vam kako dalje postupiti i na koju adresu poslati paket. Proizvodi vraćeni bez prethodno zatraženog povrata neće biti prihvaćeni.

Za svako pitanje u vezi s povratom uvijek nam se možete obratiti na contact@viveaprotect.com.

Oštećenja i nedostaci

Molimo vas da pregledate narudžbu čim je primite i da nam se odmah javite ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan proizvod, kako bismo procijenili problem i riješili ga.

Iznimke i proizvodi koji se ne mogu vratiti

Neke vrste proizvoda ne mogu se vratiti: pokvarljiva roba, proizvodi izrađeni po mjeri (posebne narudžbe ili personalizirani proizvodi) te proizvodi za osobnu njegu iz higijenskih razloga. Ne prihvaćamo ni povrat opasnih tvari, zapaljivih tekućina ni plinova.

Zamjene

Najbrži način da dobijete ono što želite jest da vratite proizvod koji imate i, nakon što povrat bude prihvaćen, zasebno naručite novi proizvod.

Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana u Europskoj uniji

Ako se roba šalje unutar Europske unije, imate pravo na jednostrani raskid ugovora, odnosno pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, neupotrijebljen, s deklaracijama i u izvornoj ambalaži, uz račun ili dokaz o kupnji.

Povrat novca

Obavijestit ćemo vas čim zaprimimo i pregledamo vaš povrat te vam javiti je li povrat novca odobren. Ako jest, novac vam se automatski vraća na izvorno sredstvo plaćanja u roku od 10 radnih dana. Vašoj banci može trebati još nešto vremena da povrat obradi i prikaže.

Ako je od odobrenja vašeg povrata prošlo više od 15 radnih dana, javite nam se na contact@viveaprotect.com.