Pravila refundacije

Ukratko

Možete se predomisliti u roku od 30 dana od primitka: 14 dana traje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, a zatim do 30. dana vrijedi naše jamstvo „zadovoljni ili vraćamo novac“.
Pomagalo nam mora biti vraćeno u neotvorenom zapečaćenom pakiranju, iz higijenskih razloga.
Troškove povrata u naš centar za povrate, koji se nalazi u Kini, snosite vi.
Neispravan ili oštećen proizvod: nudimo vam njegovu zamjenu, bez ikakvih troškova za vas.

Tko je prodavatelj?

Blessing Group JJP LLC (marka VIVÉA), Limited Liability Company (LLC) prema američkom pravu, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Sjedinjene Američke Države. E-pošta: contact@viveaprotect.com.

1. Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed. Ako vaša narudžba obuhvaća više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je predan u posjed posljednji proizvod. Ako rok istječe u subotu, nedjelju ili na blagdan, produljuje se do prvoga sljedećeg radnog dana.

Da biste jednostrano raskinuli ugovor, prije isteka roka pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci, e-poštom na contact@viveaprotect.com ili poštom na gore navedenu adresu. Možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora na dnu ove stranice, ali to nije obvezno. Nije dovoljno vratiti ili odbiti paket, a da nas o tome ne obavijestite.

2. Komercijalno jamstvo „zadovoljni ili vraćamo novac“ do 30. dana

Uz to zakonsko pravo dajemo vam komercijalno jamstvo: ako niste zadovoljni proizvodom, možete nam ga vratiti do 30. dana nakon primitka i dobiti povrat novca, pod istim uvjetima kao kod jednostranog raskida ugovora (neotvoreno zapečaćeno pakiranje pomagala, troškovi povrata na vaš teret, postupak iz točke 4.). Da biste iskoristili jamstvo, obavijestite nas e-poštom najkasnije 30. dana nakon primitka.

Davatelj jamstva: Blessing Group JJP LLC, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Sjedinjene Američke Države, contact@viveaprotect.com.
Cijena: besplatno. Trajanje: 30 dana od primitka. Područje važenja: sve zemlje u koje dostavljamo.

Ovo komercijalno jamstvo ne utječe na vaša prava iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke, koja prema prodavatelju ostvarujete besplatno (članak 47. stavak 2. Zakona o zaštiti potrošača i odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari).

3. Zapečaćeno pomagalo: nakon otvaranja nema povrata

VIVÉA pomagalo protiv gušenja (pumpa i maske) isporučuje se u zapečaćenom pakiranju. Namijenjeno je postavljanju na lice i usta. Iz zdravstvenih i higijenskih razloga više se ne može vratiti zbog predomišljanja ako ste njegovo pakiranje otpečatili nakon dostave (članak 86. stavak 1. točka 5. Zakona o zaštiti potrošača, kojim je u hrvatsko pravo preuzet članak 16. točka (e) Direktive 2011/83/EU). Dok zapečaćeno pakiranje nije otvoreno, jednostrani raskid ugovora i jamstvo „zadovoljni ili vraćamo novac“ vrijede na uobičajen način.

Ostali proizvodi, primjerice izotermička folija, mogu se vratiti i ako su raspakirani. Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti tih proizvoda koje je rezultat rukovanja njima, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje njihove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Ova se iznimka nikada ne odnosi na neispravan ili oštećen proizvod: pogledajte točku 6.

4. Kako vratiti proizvod

Obavijestite nas e-poštom na contact@viveaprotect.com i navedite broj narudžbe te proizvode koje vraćate.
Nakon što prihvatimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam upute za povrat i adresu našeg logističkog centra za povrate, koji se nalazi izvan Europske unije, u Kini.
Proizvod, pažljivo zapakiran, pošaljite najkasnije 14 dana nakon što primite tu adresu. Preporučujemo slanje s praćenjem i čuvanje dokaza o slanju.

Ne šaljite ništa prije nego što primite adresu za povrat: paket poslan na drugu adresu možda nikada neće stići do nas.

Izravne troškove povrata snosite sami. Riječ je o međunarodnoj pošiljci u Kinu: njezina cijena ovisi o prijevozniku i usluzi koju odaberete.

5. Povrat novca

Jednostrani raskid ugovora (14 dana): vraćamo vam sve što ste platili, uključujući troškove dostave, bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo odgoditi dok ne primimo proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Zadovoljni ili vraćamo novac (od 15. do 30. dana): vraćamo vam sve što ste platili, uključujući troškove dostave, nakon primitka i pregleda proizvoda, najkasnije 14 dana od njegova primitka.

U oba slučaja novac vraćamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili narudžbu, bez ikakvih troškova za vas. Troškove povrata proizvoda i dalje snosite vi. Za pomagalo čije je zapečaćeno pakiranje otvoreno nakon dostave ne vraćamo novac zbog predomišljanja; o tome vas obavještavamo e-poštom.

6. Neispravan, oštećen ili nesukladan proizvod

Pišite nam na contact@viveaprotect.com, navedite broj narudžbe i priložite fotografije proizvoda i njegova pakiranja.

Prvo vam nudimo zamjenu proizvoda. Zadržavate pravo izbora između popravka i zamjene. Uklanjanje nedostatka potpuno je besplatno (slanje zamjenskog proizvoda i eventualni povrat neispravnog proizvoda idu na naš trošak) i provodi se u razumnom roku od trenutka kada nas obavijestite o nedostatku. Pakiranje ne mora biti zapečaćeno. Ako se nedostatak ukloni popravkom, rokovi naše odgovornosti za materijalne nedostatke produljuju se jednom za dvanaest mjeseci.

Odgovaramo za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda. O nedostatku nas morate obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili. Pojedinosti se nalaze u istaknutom okviru u članku 8. naših općih uvjeta prodaje i korištenja.

7. Odbijen ili nepreuzet paket

Odbijanje ili nepreuzimanje paketa ne smatra se jednostranim raskidom ugovora. Prijevoznik nam vraća paket. Kada paket stigne natrag u naše skladište, javit ćemo vam se, a vi birate: ili vam ga ponovno šaljemo, a troškove ponovnog slanja snosite vi, ili vam vraćamo novac koji ste platili za narudžbu.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

PRIMJERAK OBRASCA O JEDNOSTRANOM RASKIDU

Ime, prezime i adresa potrošača ____________________
Prima Blessing Group JJP LLC (VIVÉA), 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Sjedinjene Američke Države, contact@viveaprotect.com:
Ja _____________________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe/za pružanje sljedeće usluge (odabrati)_________________, naručene/primljene dana ______________________