Pravila dostave

Rokovi obrade narudžbi

Sve narudžbe pripremamo i šaljemo najkasnije u roku od 48 radnih sati nakon potvrde. U razdobljima pojačane potražnje obrada može potrajati nešto dulje. Narudžbe zaprimljene vikendom ili blagdanom obrađujemo prvi sljedeći radni dan.

Načini dostave

Pošiljke za Hrvatsku šaljemo iz Europske unije, praćenom pošiljkom.

Dostava na kućnu adresu: proizvodi se dostavljaju izravno na adresu navedenu u narudžbi. Može se zatražiti potpis. U slučaju vaše odsutnosti prijevoznik može ostaviti obavijest i pokušati ponovnu dostavu ili paket zadržati na svojoj lokaciji.

Preuzimanje na dostavnom mjestu: ovisno o prijevozniku, paket može biti dostupan za preuzimanje na dostavnom mjestu ili u paketomatu. Pri preuzimanju se može zatražiti osobna iskaznica.

Procijenjeni rokovi dostave

Nakon otpreme dostava u Hrvatsku obično traje 4 do 8 radnih dana, ovisno o odredištu. Za otoke dostava može potrajati koji dan dulje, osobito tijekom ljeta. Rokovi su okvirni i mogu se produljiti zbog logističkih poteškoća, vremenskih uvjeta ili pojačanog prometa pošiljaka.

Praćenje pošiljke

Čim pošiljka krene, e-poštom dobivate broj za praćenje kojim možete pratiti dostavu. Molimo provjerite je li adresa e-pošte pri narudžbi točno upisana.

Troškovi dostave

Troškovi dostave prikazuju se prije plaćanja. Ovise o odabranom načinu dostave, odredištu i ukupnom iznosu narudžbe. Za narudžbe od 49,90 € naviše dostava je besplatna.

Nedostavljive pošiljke i povrat prijevozniku

Paket nam se može vratiti ako je adresa netočna ili nepotpuna, ako nije preuzet u roku na dostavnom mjestu ili ako ga prijevoznik nije mogao uručiti. Po primitku vraćenog paketa javljamo vam se kako bismo dogovorili ponovnu otpremu (o vašem trošku) ili povrat novca umanjen za troškove dostave.

Kašnjenja i gubitak pošiljke

Kašnjenja i gubici koje uzrokuje prijevoznik izvan su naše kontrole. U slučaju problema pokrećemo postupak potrage kod prijevoznika i obavještavamo vas o tijeku. Prije pokretanja službene potrage može biti potrebno da protekne određeni rok.

Pošiljke označene kao dostavljene, a niste ih primili

Ako je pošiljka označena kao „dostavljena”, a niste je primili, provjerite kod susjeda, u poštanskom sandučiću i kod prijevoznika. Ako se ne pronađe rješenje, javite nam se na contact@viveaprotect.com kako bismo pokrenuli potragu kod prijevoznika.