Retningslinjer for angrerett

Kort fortalt

  • Du har 30 dager på deg til å ombestemme deg etter at du har mottatt varen: 14 dagers lovfestet angrerett, og deretter «fornøyd eller pengene tilbake»-garantien vår til og med dag 30.
  • Utstyret må komme tilbake til oss med ubrutt forsegling på emballasjen, av hygieniske grunner.
  • Du betaler selv returkostnadene til retursenteret vårt, som ligger i Kina.
  • Er varen defekt eller skadet, tilbyr vi deg en ny vare, helt uten kostnad for deg.

Hvem er selger?

Blessing Group JJP LLC (merkevaren VIVÉA), et Limited Liability Company (LLC) etter amerikansk rett, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, USA. E-post: contact@viveaprotect.com.

1. Den lovfestede angreretten din (14 dager)

Etter angrerettloven har du 14 dagers angrerett og kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn. Angrefristen løper fra den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt (som ikke er transportøren), får varen i fysisk besittelse. Består bestillingen av flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen. Utløper fristen på en lørdag, søndag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

For å bruke angreretten sender du oss en utvetydig erklæring før fristen går ut, på e-post til contact@viveaprotect.com eller per post til adressen ovenfor. Du kan bruke angreskjemaet nederst på denne siden, men det er ikke et krav. Det er ikke nok å sende pakken i retur eller nekte å ta imot den uten å gi oss melding.

2. «Fornøyd eller pengene tilbake»-garanti til og med dag 30

I tillegg til den lovfestede angreretten gir vi deg en frivillig garanti: er du ikke fornøyd med varen, kan du sende den tilbake til og med den 30. dagen etter at du mottok den, og få pengene tilbake. Vilkårene er de samme som ved bruk av angreretten (ubrutt forsegling på utstyrets emballasje, retur for din regning, fremgangsmåten i punkt 4). For å bruke garantien må du gi oss melding på e-post senest den 30. dagen.

  • Garantigiver: Blessing Group JJP LLC, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, USA, contact@viveaprotect.com.
  • Pris: gratis. Varighet: 30 dager fra du mottar varen. Geografisk virkeområde: alle land vi leverer til.

Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten din ved mangler etter forbrukerkjøpsloven, og begrenser den ikke.

3. Forseglet utstyr: ingen retur når forseglingen er brutt

VIVÉA redningsutstyr mot kvelning (pumpe og masker) leveres i forseglet emballasje. Det skal plasseres mot ansiktet og over munnen. Hvis forseglingen på emballasjen er blitt brutt etter levering, kan utstyret av hensyn til helsevern og hygiene ikke returneres fordi du har ombestemt deg (angrerettloven § 22 bokstav g, som gjennomfører artikkel 16 bokstav e i direktiv 2011/83/EU). Så lenge forseglingen er ubrutt, gjelder angreretten og «fornøyd eller pengene tilbake»-garantien som vanlig.

Andre varer, som redningsteppet, kan returneres selv om de er pakket ut. Du må bare erstatte en eventuell verdireduksjon som skyldes at du har håndtert varene mer enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Dette unntaket gjelder aldri en defekt eller skadet vare: se punkt 6.

4. Slik returnerer du en vare

  1. Gi oss melding på e-post til contact@viveaprotect.com, med ordrenummeret ditt og hvilke varer det gjelder.
  2. Når forespørselen din er godkjent, sender vi deg adressen til logistikksenteret vårt for returer, som ligger utenfor EU/EØS, i Kina, og forklarer hvordan du går frem.
  3. Send varen tilbake, godt innpakket, senest 14 dager etter at du har fått denne adressen. Vi anbefaler at du sender den med sporing og tar vare på dokumentasjonen på at den er sendt.

Ikke send noe før du har fått returadressen: en pakke som sendes til en annen adresse, kan gå tapt og aldri komme frem til oss.

Returkostnadene betaler du selv. Pakken sendes internasjonalt til Kina, og prisen avhenger av transportøren og tjenesten du velger.

5. Tilbakebetaling

Angrerett (14 dager): vi betaler tilbake alt du har betalt, inkludert eventuelle leveringskostnader, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk melding om at du vil gå fra avtalen. Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt varen, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

«Fornøyd eller pengene tilbake» (fra dag 15 til og med dag 30): vi betaler tilbake alt du har betalt, inkludert eventuelle leveringskostnader, etter at vi har mottatt og kontrollert varen, senest 14 dager etter at vi mottok den.

I begge tilfeller skjer tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte ved bestillingen, uten gebyr for deg. Returkostnadene betaler du fortsatt selv. Utstyr der forseglingen på emballasjen er brutt etter levering, blir ikke refundert når grunnen er at du har ombestemt deg. Vi gir deg i så fall beskjed på e-post.

6. Defekt, skadet eller mangelfull vare

Skriv til oss på contact@viveaprotect.com med ordrenummeret ditt og bilder av varen og emballasjen.

Vi tilbyr deg først og fremst en ny vare (omlevering). Du har likevel rett til å velge mellom retting (reparasjon) og omlevering. Retting eller omlevering er helt gratis for deg: vi betaler for å sende deg den nye varen og for eventuell retur av den defekte varen. Det skal skje uten vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid etter at du har reklamert. Emballasjen trenger ikke å være forseglet.

Etter forbrukerkjøpsloven kan du reklamere over en mangel i to år etter at varen ble levert, eller i fem år hvis varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Du finner en oversikt over reklamasjonsretten din i punkt 8 i salgs- og bruksvilkårene våre.

7. Pakke som nektes mottatt eller ikke hentes

Å nekte å ta imot en pakke eller å la være å hente den regnes ikke som bruk av angreretten. Transportøren sender da pakken tilbake til oss. Når den er kommet tilbake til lageret vårt, kontakter vi deg, og du velger: enten sender vi den til deg på nytt, og du betaler kostnadene for den nye forsendelsen, eller så betaler vi tilbake det du har betalt for bestillingen.

Angreskjema

Q-0319B 10.2023

Angreskjema

ved kjøp av varer og tjenester som ikke er finansielle tjenester

Fyll ut og returner dette skjemaet dersom du ønsker å gå fra avtalen

Utfylt skjema sendes til:

Blessing Group JJP LLC (VIVÉA), 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, USA, contact@viveaprotect.com

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende: (sett kryss)

☐ varer (spesifiser på linjene nedenfor)

☐ tjenester (spesifiser på linjene nedenfor)

Sett kryss og dato:

☐ Avtalen ble inngått den (dato) (ved kjøp av tjenester)

☐ Varen ble mottatt den (dato) (ved kjøp av varer)

Forbrukerens/forbrukernes navn:

Forbrukerens/forbrukernes adresse:

Dato:

Forbrukerens/forbrukernes underskrift (dersom papirskjema benyttes)