Terugbetalingsbeleid

In een oogopslag

  • U kunt zich na ontvangst 90 dagen lang bedenken: 14 dagen wettelijk herroepingsrecht, daarna onze garantie “niet tevreden, geld terug” tot en met de 90e dag.
  • Het hulpmiddel moet om hygiënische redenen met intacte, verzegelde verpakking naar ons terugkomen.
  • De retourkosten naar ons retourcentrum in China zijn voor uw rekening.
  • Defect of beschadigd product: wij bieden u een vervanging aan, zonder enige kosten voor u.

Wie verkoopt?

Blessing Group JJP LLC (merk VIVÉA), een Limited Liability Company (LLC) naar Amerikaans recht, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Verenigde Staten. E-mail: contact@viveaprotect.com.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

U hebt 14 dagen om uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een derde die niet de door u aangewezen vervoerder is, het product ontvangt. Bevat uw bestelling meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste product. Eindigt de termijn op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan wordt hij verlengd tot en met de eerstvolgende werkdag.

Om te herroepen, stuurt u ons vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail naar contact@viveaprotect.com of per post naar het bovenstaande adres. U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina, maar dat is niet verplicht. Het pakket terugsturen of weigeren zonder ons te waarschuwen is niet voldoende.

2. Commerciële garantie “niet tevreden, geld terug” tot en met de 90e dag

Naast dit wettelijke recht geven wij u een commerciële garantie: bent u niet tevreden over het product, dan kunt u het tot en met de 90e dag na ontvangst naar ons terugsturen en uw geld terugkrijgen, onder dezelfde voorwaarden als bij herroeping (intacte, verzegelde verpakking van het hulpmiddel, retourkosten voor uw rekening, procedure van deel 4). Om hiervan gebruik te maken, laat u ons uiterlijk op de 90e dag per e-mail weten dat u wilt retourneren.

  • Garantiegever: Blessing Group JJP LLC, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Verenigde Staten, contact@viveaprotect.com.
  • Prijs: gratis. Duur: 90 dagen vanaf ontvangst. Geldig in: alle landen waar wij leveren.

Deze commerciële garantie laat uw recht op de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 7:17 BW e.v.) onverlet.

3. Verzegeld hulpmiddel: geen retour na opening

Het VIVÉA-hulpmiddel (pomp en maskers) wordt geleverd in een verzegelde verpakking. Het is bedoeld om op het gezicht en de mond te worden geplaatst. Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kan het niet meer worden teruggestuurd als u zich bedenkt, wanneer u het zegel van de verpakking na levering hebt verbroken (artikel 6:230p BW, dat artikel 16, onder e, van Richtlijn 2011/83/EU toepast). Zolang de verzegelde verpakking intact is, gelden herroeping en de garantie “niet tevreden, geld terug” gewoon.

Andere artikelen, zoals de reddingsdeken, kunnen ook uitgepakt worden geretourneerd. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Deze uitzondering geldt nooit voor een defect of beschadigd product: zie deel 6.

4. Een product retourneren

  1. Neem contact met ons op per e-mail via contact@viveaprotect.com, met uw bestelnummer en de betreffende producten.
  2. Nadat wij uw verzoek hebben geaccepteerd, geven wij u het adres van ons logistieke retourcentrum, dat buiten de Europese Unie in China is gevestigd, en vertellen wij u wat u moet doen.
  3. Stuur het product uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw herroeping hebt laten weten terug, zorgvuldig verpakt. Wij raden u aan een verzending met track en trace te kiezen en het verzendbewijs te bewaren.

Stuur niets op voordat u het retouradres hebt ontvangen: een pakket dat ergens anders naartoe wordt gestuurd, komt mogelijk nooit bij ons aan.

De retourkosten zijn voor uw rekening. Het gaat om een internationale zending naar China: de kosten hangen af van de vervoerder en de dienst die u kiest.

5. Terugbetaling

Herroeping (14 dagen): wij betalen u alle bedragen terug die u hebt betaald, inclusief de verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw besluit op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij het product hebben ontvangen of tot u ons een bewijs van verzending hebt gegeven, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Niet tevreden, geld terug (van de 15e tot en met de 90e dag): wij betalen u alle bedragen terug die u hebt betaald, inclusief de verzendkosten, na ontvangst en controle van het product, uiterlijk 14 dagen na ontvangst.

In beide gevallen vindt de terugbetaling plaats via het betaalmiddel dat u voor de bestelling hebt gebruikt, zonder kosten voor u. De retourkosten blijven voor uw rekening. Een hulpmiddel waarvan de verzegelde verpakking na levering is geopend, wordt niet terugbetaald op grond van herroeping; wij informeren u daarover per e-mail.

6. Defect, beschadigd of niet conform product

Schrijf ons op contact@viveaprotect.com met uw bestelnummer en foto's van het product en de verpakking.

Wij bieden u bij voorkeur een vervanging van het product aan. U behoudt het recht om te kiezen tussen herstel en vervanging. Het conform maken is volledig kosteloos (verzending van het vervangende product en eventuele terugzending van het defecte product op onze kosten) en vindt plaats binnen 30 dagen na uw verzoek. De verpakking hoeft niet verzegeld te zijn.

U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf de levering van het product. De details staan in het kader van onze algemene voorwaarden.

7. Pakket geweigerd of niet opgehaald

Het weigeren of niet ophalen van een pakket geldt niet als herroeping. De vervoerder stuurt het pakket naar ons terug. Zodra het weer in ons magazijn is, nemen wij contact met u op en kiest u: of wij sturen het opnieuw naar u toe, waarbij de kosten van de nieuwe verzending voor uw rekening zijn, of wij betalen u de bedragen terug die u voor de bestelling hebt betaald.

8. U woont in Nederland

Dezelfde regels gelden op grond van het Burgerlijk Wetboek: herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 6:230o BW e.v., koop op afstand), uitzondering voor verzegelde goederen waarvan het zegel na de levering is verbroken (artikel 6:230p BW) en modelformulier voor herroeping. De wettelijke conformiteitsgarantie loopt 2 jaar vanaf de levering (artikel 7:17 BW e.v.): een gebrek dat binnen deze 2 jaar aan het licht komt, wordt vermoed bij de levering al te hebben bestaan, en u moet ons binnen 2 maanden nadat u het gebrek hebt vastgesteld daarover informeren. Onze garantie “niet tevreden, geld terug” doet niets af aan uw wettelijke, kosteloze rechten bij een gebrek aan conformiteit.

Herroepingsformulier

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan Blessing Group JJP LLC (VIVÉA), 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Verenigde Staten, contact@viveaprotect.com:

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.