Verzendbeleid

In een oogopslag

Gratis verzending naar heel Nederland.
Bestellingen worden verzonden vanuit onze logistieke partnermagazijnen.
Levering binnen 5 tot 8 werkdagen na uw bestelling, zondagen en feestdagen niet meegerekend.
Het trackingnummer ontvangt u per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

1. Voorbereiding en verzending

Uw bestellingen worden voorbereid en verzonden vanuit onze logistieke partnermagazijnen, meestal binnen 2 werkdagen nadat uw betaling is bevestigd.

2. Leveringsgebieden

Wij leveren als pakket met track en trace in heel Nederland en in de andere landen die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

3. Levertijd

Nederland: wij leveren uw bestelling binnen 5 tot 8 werkdagen nadat deze is bevestigd, zondagen en feestdagen niet meegerekend.

4. Verzendkosten

Nederland: gratis verzending.
Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

De totale prijs van uw bestelling, inclusief verzendkosten, ziet u altijd voordat u betaalt.

5. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. Controleer of uw e-mailadres bij het bestellen juist is.

6. Bezorgadres

Controleer uw adres voordat u de bestelling bevestigt. Hebt u een fout gemaakt, schrijf ons dan zo snel mogelijk: wij passen het adres aan als het pakket nog niet is vertrokken.

7. Vertraging of verloren pakket

Uw pakket reist op ons risico totdat u, of de persoon die u hebt aangewezen, het fysiek in ontvangst neemt.

Wordt uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn geleverd, schrijf ons dan: wij starten een onderzoek bij de vervoerder. U kunt ons vragen om binnen een redelijke extra termijn te leveren. Gebeurt de levering niet binnen die termijn, dan kunt u de bestelling annuleren: wij betalen u dan het volledige bedrag terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Staat er in de tracking “bezorgd” terwijl u niets hebt ontvangen, controleer dan uw brievenbus, vraag het na bij uw buren en bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt, en schrijf ons daarna. Is het pakket verloren gegaan, dan sturen wij uw bestelling kosteloos opnieuw of betalen wij uw geld terug, naar uw keuze.

8. Pakket geweigerd of niet opgehaald

Haalt u uw pakket niet op binnen de door de vervoerder gestelde termijn, weigert u het bij de levering, of is het opgegeven adres onvolledig of onjuist, dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Zodra het pakket weer in ons magazijn is, nemen wij contact met u op en kiest u:

of wij sturen het pakket opnieuw naar u toe, waarbij de kosten van de nieuwe verzending voor uw rekening zijn;
of wij betalen u het bedrag terug dat u voor de bestelling hebt betaald.

9. Beschadigd pakket

Komt uw pakket beschadigd aan, maak dan foto's van het pakket en de inhoud en schrijf ons zo snel mogelijk op contact@viveaprotect.com. Wij bieden u kosteloos een vervanging aan (zie ons retour- en terugbetalingsbeleid).