Polityka zwrotu kosztów

W skrócie

  • Mogą Państwo zmienić zdanie w ciągu 30 dni od otrzymania towaru: przez 14 dni przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy, a potem, aż do 30. dnia, nasza gwarancja „satysfakcja albo zwrot pieniędzy”.
  • Ze względów higienicznych urządzenie musi do nas wrócić w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu.
  • Koszty odesłania towaru do naszego centrum zwrotów, które znajduje się w Chinach, ponoszą Państwo.
  • Towar wadliwy lub uszkodzony: proponujemy jego wymianę, bez żadnych kosztów dla Państwa.

Kto jest sprzedawcą?

Blessing Group JJP LLC (marka VIVÉA), spółka prawa amerykańskiego w formie Limited Liability Company (LLC), 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Stany Zjednoczone. E-mail: contact@viveaprotect.com.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin przedłuża się do najbliższego dnia roboczego.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, e-mailem na adres contact@viveaprotect.com lub pocztą na adres podany powyżej. Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na dole tej strony (załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe. Samo odesłanie paczki lub odmowa jej przyjęcia bez powiadomienia nas nie wystarczy.

2. Gwarancja „satysfakcja albo zwrot pieniędzy” do 30. dnia

Oprócz tego ustawowego prawa udzielamy Państwu dodatkowej gwarancji: jeżeli produkt nie spełni Państwa oczekiwań, mogą go Państwo odesłać do 30. dnia od jego otrzymania i otrzymać zwrot pieniędzy, na takich samych warunkach jak przy odstąpieniu od umowy (nienaruszone, zapieczętowane opakowanie urządzenia, koszty odesłania po Państwa stronie, procedura opisana w części 4). Aby skorzystać z gwarancji, prosimy powiadomić nas e-mailem najpóźniej 30. dnia od otrzymania towaru.

  • Gwarant: Blessing Group JJP LLC, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Stany Zjednoczone, contact@viveaprotect.com.
  • Cena: gwarancja jest bezpłatna. Okres obowiązywania: 30 dni od otrzymania towaru. Zasięg terytorialny: wszystkie kraje, do których dostarczamy zamówienia.

Gwarancja ta nie narusza uprawnień, które przysługują Państwu z mocy ustawy w razie braku zgodności towaru z umową (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta).

3. Urządzenie w zapieczętowanym opakowaniu: brak zwrotu po otwarciu

Urządzenie ratunkowe przy zadławieniu VIVÉA (pompka i maski) jest dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu. Jest przeznaczone do przykładania do twarzy i ust. Ze względu na ochronę zdrowia i ze względów higienicznych nie można go zwrócić z powodu zmiany zdania, jeżeli po dostarczeniu otworzyli Państwo jego zapieczętowane opakowanie (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, który wdraża art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE). Dopóki zapieczętowane opakowanie jest nienaruszone, prawo odstąpienia od umowy i gwarancja „satysfakcja albo zwrot pieniędzy” obowiązują na zwykłych zasadach.

Pozostałe produkty, takie jak Koc ratunkowy NRC, można zwrócić także po rozpakowaniu. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie ich wartości wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątek ten nigdy nie dotyczy towaru wadliwego ani uszkodzonego: zob. część 6.

4. Jak zwrócić towar

  1. Prosimy powiadomić nas e-mailem na adres contact@viveaprotect.com, podając numer zamówienia i produkty, których dotyczy zwrot.
  2. Po zaakceptowaniu Państwa zgłoszenia przekażemy Państwu adres naszego centrum logistycznego obsługującego zwroty, które znajduje się poza Unią Europejską, w Chinach, oraz instrukcję dalszego postępowania.
  3. Prosimy odesłać starannie zapakowany towar nie później niż 14 dni po otrzymaniu tego adresu. Zalecamy przesyłkę z numerem do śledzenia i zachowanie dowodu nadania.

Prosimy niczego nie wysyłać przed otrzymaniem adresu zwrotnego: paczka wysłana pod inny adres może nigdy do nas nie dotrzeć.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Jest to przesyłka międzynarodowa do Chin: jej koszt zależy od wybranego przez Państwa przewoźnika i rodzaju usługi.

5. Zwrot płatności

Odstąpienie od umowy (14 dni): zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Gwarancja „satysfakcja albo zwrot pieniędzy” (od 15. do 30. dnia): zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, nie później niż 14 dni od dnia jego otrzymania.

W obu przypadkach zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo przy zamówieniu, bez żadnych kosztów dla Państwa. Koszty odesłania towaru pozostają po Państwa stronie. Za urządzenie, którego zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, nie zwracamy pieniędzy z tytułu zmiany zdania; informujemy Państwa o tym e-mailem.

6. Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową

Prosimy napisać do nas na adres contact@viveaprotect.com, podając numer zamówienia i w miarę możliwości dołączając zdjęcia towaru i jego opakowania.

W pierwszej kolejności proponujemy Państwu wymianę towaru. Zachowują Państwo prawo wyboru między naprawą a wymianą. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest całkowicie bezpłatne (koszty wysyłki nowego towaru i ewentualnego odbioru wadliwego towaru ponosimy my) i następuje w rozsądnym czasie. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Opakowanie nie musi być zapieczętowane.

Odpowiadamy wobec Państwa za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Szczegółowe informacje znajdą Państwo w ramce w § 8 naszego Regulaminu.

7. Odmowa przyjęcia paczki lub jej nieodebranie

Odmowa przyjęcia paczki lub jej nieodebranie nie oznacza odstąpienia od umowy. Przewoźnik odsyła wtedy paczkę do nas. Gdy wróci ona do naszego magazynu, skontaktujemy się z Państwem, a Państwo zdecydują: albo wyślemy ją ponownie, a koszty ponownej wysyłki poniosą Państwo, albo zwrócimy Państwu kwotę zapłaconą za zamówienie.

Formularz odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: Blessing Group JJP LLC (VIVÉA), 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, Stany Zjednoczone, contact@viveaprotect.com
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  • Adres konsumenta(-ów)
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
  • Data

(*) Niepotrzebne skreślić.