Polityka wysyłki

Czas realizacji zamówień

Wszystkie zamówienia są kompletowane i wysyłane najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od ich potwierdzenia. W okresach wzmożonego ruchu realizacja może potrwać nieco dłużej. Zamówienia złożone w weekend lub w dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w najbliższym dniu roboczym.

Dostępne sposoby dostawy

Wysyłamy z Francji na terenie całej Polski, z pełnym śledzeniem przesyłki.

Dostawa pod wskazany adres : produkty trafiają bezpośrednio pod adres podany przy składaniu zamówienia. Kurier może poprosić o podpis przy odbiorze. W razie nieobecności przesyłka może zostać pozostawiona w punkcie odbioru albo doręczona w kolejnym terminie.

Odbiór w punkcie : jeśli przewoźnik obsługujący przesyłkę udostępnia taką opcję, paczkę można odebrać w punkcie odbioru. Przesyłka czeka tam przez czas wyznaczony przez przewoźnika. Do odbioru może być potrzebny dokument tożsamości.

Szacowany czas dostawy

Po nadaniu zamówienia przesyłka dociera zwykle w ciągu 3 do 6 dni roboczych, w zależności od miejsca dostawy. Podane terminy są orientacyjne i mogą się zmienić w razie zdarzeń logistycznych, warunków pogodowych lub obciążenia po stronie przewoźnika.

Śledzenie przesyłek

Zaraz po wysyłce Użytkownik otrzymuje e-mail z numerem przesyłki, dzięki któremu może śledzić jej drogę. Prosimy sprawdzić przy zamówieniu, czy adres e-mail został podany poprawnie.

Koszty dostawy

Koszty dostawy są podawane przy składaniu zamówienia. Zależą od wybranego sposobu wysyłki, miejsca dostawy i łącznej wartości zamówienia. Przy zakupie zestawu ratunkowego dostawa jest darmowa.

Przesyłki niedoręczone lub zwrócone przez przewoźnika

Paczka może wrócić do nas, jeśli adres był błędny lub niepełny, jeśli nie została odebrana w terminie z punktu odbioru albo jeśli przewoźnik nie mógł jej doręczyć. Po otrzymaniu zwróconej paczki skontaktujemy się z Użytkownikiem, żeby ustalić ponowną wysyłkę (na koszt Użytkownika) albo zwrot pieniędzy.

Opóźnienia i zaginięcia przesyłek

Opóźnienia i zaginięcia leżące po stronie przewoźnika są niezależne od nas. W razie problemu wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i informujemy o jego przebiegu. Przed wszczęciem oficjalnego postępowania może obowiązywać minimalny okres oczekiwania.

Przesyłki oznaczone jako doręczone, które nie dotarły do adresata

Jeśli przesyłka jest oznaczona jako „doręczona”, a nie została odebrana, prosimy sprawdzić u sąsiadów, w skrzynce na listy i w najbliższym punkcie odbioru. Jeśli to nie pomoże, prosimy o wiadomość na contact@viveaprotect.com, żebyśmy wszczęli postępowanie u przewoźnika.

Obszar dostawy

Realizujemy wysyłkę na terenie całej Polski. Kolejne kierunki mogą zostać dodane w przyszłości.

Uszkodzone zamówienia

W razie otrzymania uszkodzonej paczki prosimy zrobić zdjęcia opakowania i zawartości, a następnie skontaktować się z nami w ciągu 2 dni od odbioru pod adresem contact@viveaprotect.com.