Återbetalningspolicy

Vi tillämpar 30 dagars öppet köp: du har 30 dagar från det att du tagit emot din vara på dig att begära en retur.

För att en retur ska godkännas ska varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

Vill du göra en retur kontaktar du oss på contact@viveaprotect.com. När din begäran är godkänd får du instruktioner och returadressen. Varor som skickas tillbaka utan att en retur har begärts i förväg tas inte emot.

Du är alltid välkommen att höra av dig med frågor om returer på contact@viveaprotect.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så fort du tar emot den och hör av dig direkt om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och lösa det.

Undantag och varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras: färskvaror, specialtillverkade varor (specialbeställningar eller personliga varor) och hygienprodukter av hygienskäl. Vi tar inte heller emot returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser.

Observera att räddningsutrustningen är en hälso- och hygienprodukt: när förseglingen är bruten kan den inte returneras.

Byten

Snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen är godkänd, göra ett separat köp av den nya varan.

14 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan, utan att behöva ange något skäl. Varan ska vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen, tillsammans med kvitto eller köpbevis. Vi förlänger den fristen till 30 dagar.

Återbetalning

Vi hör av oss så snart vi tagit emot och kontrollerat din retur, och meddelar om återbetalningen godkänts. Om den godkänns betalas pengarna automatiskt tillbaka till det betalsätt du använde, inom 10 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare någon tid innan din bank visar beloppet.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på contact@viveaprotect.com.

Om vi inte kommer överens

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, eller till EU:s plattform för tvistlösning online.