Återbetalningspolicy

I korthet

  • Du kan ångra dig i 30 dagar efter att du har tagit emot varan: 14 dagars lagstadgad ångerrätt och därefter vårt öppet köp, ”nöjd eller pengarna tillbaka”, till och med dag 30.
  • Av hygienskäl ska utrustningen komma tillbaka till oss med förseglingen på förpackningen obruten.
  • Du betalar själv returfrakten till vårt returcenter, som ligger i Kina.
  • Är produkten felaktig eller skadad erbjuder vi dig en ersättningsprodukt, helt utan kostnad för dig.

Vem är säljaren?

Blessing Group JJP LLC (varumärket VIVÉA), ett bolag av typen Limited Liability Company (LLC) enligt amerikansk rätt, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, USA. E-post: contact@viveaprotect.com.

1. Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller någon som du har utsett och som inte är transportören, tar emot varan. Om din beställning omfattar flera varor som levereras var för sig börjar fristen löpa den dag då du tar emot den sista varan. Om fristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästkommande vardag.

För att ångra köpet lämnar du oss ett tydligt meddelande om detta innan fristen går ut, till exempel via e-post till contact@viveaprotect.com eller per brev till adressen ovan. Du kan använda ångerblanketten längst ned på den här sidan, men det är inget krav. Det räcker inte att skicka tillbaka paketet eller vägra ta emot det utan att meddela oss.

2. Öppet köp till och med dag 30: nöjd eller pengarna tillbaka

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig en frivillig garanti: om du inte är nöjd med produkten kan du skicka tillbaka den till och med dag 30 efter att du tog emot den och få pengarna tillbaka, på samma villkor som vid ångerrätt (obruten försegling på utrustningens förpackning, returfrakt på din bekostnad, förfarandet i del 4). För att använda garantin meddelar du oss via e-post senast dag 30.

  • Garantigivare: Blessing Group JJP LLC, 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, USA, contact@viveaprotect.com.
  • Pris: kostnadsfri. Giltighetstid: 30 dagar från det att du tog emot varan. Geografisk omfattning: alla länder dit vi levererar.

Garantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, till exempel din rätt att reklamera fel på varan enligt konsumentköplagen (2022:260).

3. Förseglad utrustning: ingen retur när förseglingen har brutits

VIVÉA räddningsutrustning mot kvävning (pump och masker) levereras i en förseglad förpackning. Den är avsedd att placeras mot ansikte och mun. Om du har brutit förseglingen på förpackningen kan utrustningen av hälso- och hygienskäl inte längre returneras för att du har ångrat dig (2 kap. 11 § punkt 5 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som genomför artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU). Så länge förseglingen är obruten gäller ångerrätten och öppet köp som vanligt.

Övriga varor, till exempel räddningsfilten, kan returneras även om de har packats upp. Du ansvarar bara för en värdeminskning som beror på att du har hanterat varorna i större omfattning än vad som var nödvändigt för att fastställa deras egenskaper eller funktion.

Det här undantaget gäller aldrig en felaktig eller skadad produkt: se del 6.

4. Så returnerar du en produkt

  1. Meddela oss via e-post till contact@viveaprotect.com och ange ditt ordernummer och vilka produkter det gäller.
  2. När vi har godkänt din begäran skickar vi dig adressen till vårt logistikcenter för returer, som ligger utanför Europeiska unionen, i Kina, tillsammans med instruktioner för returen.
  3. Skicka tillbaka produkten, väl förpackad, senast 14 dagar efter att du har fått adressen. Vi rekommenderar en spårbar försändelse och att du sparar inlämningskvittot.

Skicka ingenting innan du har fått returadressen: ett paket som skickas till en annan adress riskerar att aldrig nå fram till oss.

Returfrakten betalar du själv. Det är en internationell försändelse till Kina: kostnaden beror på vilken transportör och vilken tjänst du väljer.

5. Återbetalning

Ångerrätt (14 dagar): vi betalar tillbaka hela beloppet du har betalat, inklusive leveranskostnaden, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som inträffar först.

Öppet köp (dag 15 till dag 30): vi betalar tillbaka hela beloppet du har betalat, inklusive leveranskostnaden, när vi har tagit emot och kontrollerat produkten, senast 14 dagar efter att vi tog emot den.

I båda fallen görs återbetalningen med samma betalningssätt som du använde vid köpet, utan kostnad för dig. Returfrakten betalar du fortfarande själv. Har du brutit förseglingen på förpackningen får du inte pengarna tillbaka för utrustningen om du enbart har ångrat dig; i så fall meddelar vi dig det via e-post.

6. Felaktig, skadad eller avvikande produkt

Skriv till oss på contact@viveaprotect.com, ange ditt ordernummer och bifoga bilder på produkten och förpackningen.

I första hand erbjuder vi dig en ersättningsprodukt. Du har fortfarande rätt att välja mellan att vi reparerar produkten och att vi levererar en ny. Åtgärden är helt kostnadsfri för dig (vi betalar frakten för ersättningsprodukten och en eventuell retur av den felaktiga produkten) och görs inom skälig tid efter din begäran. Förpackningen behöver inte vara förseglad.

Enligt konsumentköplagen (2022:260) ansvarar vi för fel som fanns när varan levererades och som visar sig inom tre år från leveransen. Detaljerna finns i rutan i artikel 8 i våra allmänna villkor.

7. Paket som vägras eller inte hämtas ut

Att vägra ta emot ett paket eller att inte hämta ut det räknas inte som att du ångrar köpet. Transportören skickar då tillbaka paketet till oss. När paketet har kommit tillbaka till vårt lager kontaktar vi dig och du väljer: antingen skickar vi det till dig igen och du betalar frakten för den nya leveransen, eller så betalar vi tillbaka det du har betalat för beställningen.

Ångerblankett

Mall för ångerblankett

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

  • Till Blessing Group JJP LLC (VIVÉA), 1021 E Lincolnway, Unit 1874, Cheyenne, WY 82001, USA, contact@viveaprotect.com:
  • Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)
  • Beställdes den (*)/mottogs den (*)
  • Konsumentens/konsumenternas namn:
  • Konsumentens/konsumenternas adress:
  • Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)
  • Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.