Fraktpolicy

Handläggningstid

Alla beställningar packas och skickas inom högst 48 arbetstimmar efter att de bekräftats. Under perioder med hög belastning kan det ta något längre. Beställningar som läggs under helger eller helgdagar hanteras nästa arbetsdag.

Leveranssätt

Beställningar till Sverige skickas från Frankrike med spårbar leverans. Paketet levereras till den adress du angett vid beställningen, eller till ett utlämningsställe i närheten om transportören inte kan leverera hem till dig. Legitimation kan krävas vid utlämning.

Beräknad leveranstid

När din beställning har skickats är leveranstiden till Sverige normalt 3 till 6 arbetsdagar. Tiderna är ungefärliga och kan variera vid logistiska störningar, väderförhållanden eller hög belastning.

Spårning

Så fort paketet skickas får du ett mejl med ditt spårningsnummer så att du kan följa leveransen. Kontrollera att din mejladress är korrekt när du beställer.

Fraktkostnad

Frakten är kostnadsfri på alla beställningar till Sverige. Eventuella avgifter visas alltid i kassan innan du betalar.

Paket som inte kan levereras eller kommer i retur

Ett paket kan komma tillbaka till oss om adressen är felaktig eller ofullständig, om det inte hämtats ut i tid, eller om transportören inte kunnat leverera. När vi tagit emot paketet kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans (som du betalar) eller en återbetalning exklusive fraktkostnad.

Förseningar och borttappade paket

Förseningar och förluster som beror på transportören ligger utanför vår kontroll. Vid problem öppnar vi en utredning hos transportören och håller dig informerad. Transportören kan kräva att en viss tid gått innan en formell utredning kan inledas.

Paket som markerats som levererat men inte kommit fram

Om ett paket är markerat som levererat utan att du fått det, kolla med grannar, i din brevlåda och hos ditt närmaste utlämningsställe. Löser det sig inte, kontakta oss på contact@viveaprotect.com så öppnar vi en utredning hos transportören.

Leveransområden

Vi levererar till svenska fastlandet. Beställningar från andra länder hanteras via respektive lands butik.

Skadade paket

Om du tar emot ett skadat paket, fotografera både paketet och innehållet och kontakta oss inom 48 timmar på contact@viveaprotect.com.

Kundtjänst

Har du frågor om frakt eller om att spåra din beställning, skriv till oss på contact@viveaprotect.com.